Memahami Customer Journey UMKM di era digital yang semakin maju, bukan lagi sekadar opsi. Ini adalah kebutuhan mendesak bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di tahun 2025. Persaingan ketat dan perubahan perilaku konsumen membuat strategi pemasaran tradisional saja tidaklah cukup.
Customer Relationship Management (CRM) telah muncul sebagai solusi andalan. [Untuk memahami lebih lanjut apa itu CRM, Anda bisa membaca artikel kami di sini.] Ia membantu UMKM memetakan perjalanan pelanggan. Ini dimulai dari tahap kesadaran hingga loyalitas pasca-pembelian. Bagaimana tepatnya CRM berperan di setiap fase perjalanan Customer Journey UMKM? Dan bagaimana teknologi seperti kecerdasan buatan dapat dioptimalkan? Ini menjadi pertanyaan menarik bagi pelaku UMKM saat ini.
Artikel ini akan mengupas mendalam cara UMKM memanfaatkan CRM. Tujuannya adalah memetakan perjalanan pelanggan secara efektif di tahun 2025 ini. Kami akan membahas tahapan customer journey, peran teknologi, hingga studi kasus penerapannya pada UMKM. Ini akan memberikan wawasan bermanfaat bagi perkembangan bisnis Anda di masa mendatang.
Mengapa Memetakan Customer Journey Penting untuk UMKM?
Memetakan customer journey adalah langkah krusial bagi UMKM. Ini membantu memahami pengalaman pelanggan lebih dalam. Dengan peta perjalanan pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi titik-titik kritis interaksi. Ini terjadi baik secara online maupun offline.
Manfaat Utama Memetakan Customer Journey bagi UMKM:
- Peningkatan Pengalaman Pelanggan (CX): Memahami alur perjalanan pelanggan membantu UMKM mengidentifikasi kebutuhan dan masalah. Ini juga membantu memahami momen emosional mereka. Hasilnya, kita bisa ciptakan pengalaman yang lebih mulus dan menyenangkan.
- Pengelolaan Interaksi Lebih Baik: Memetakan perjalanan pelanggan memungkinkan bisnis mengelola interaksi di berbagai saluran. Ini termasuk media sosial, live chat, dan dukungan pelanggan.
- Peningkatan Kepuasan Pelanggan: Dengan mengetahui titik frustrasi dan peluang, UMKM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung menjadi setia.
- Insight untuk Promosi: Mapping berikan wawasan berharga untuk merancang kampanye promosi yang tepat sasaran. Ini juga bantu analisis perilaku pelanggan lebih baik melalui data.
Dengan fokus pada perjalanan pelanggan dari kesadaran pertama hingga pembelian ulang, UMKM bisa membangun hubungan kuat. Ini akhirnya meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Bahkan, menurut laporan Forrester, perusahaan yang fokus pada pengalaman pelanggan dapat mengalami peningkatan pendapatan hingga 4-8% dibanding kompetitor.
Memahami Tahapan Customer Journey: Peta Jalan Pelanggan Anda
Perjalanan pelanggan atau customer journey merupakan konsep penting. Ia menggambarkan langkah-langkah yang ditempuh pelanggan dari awal kesadaran hingga menjadi pendukung merek yang loyal. Memahami tahapan ini berikan wawasan berharga tentang pengalaman dan interaksi pelanggan. Proses ini bantu bisnis mengenal kebutuhan pelanggan. Ini juga jelaskan bagaimana mereka merasakan merek. Dengan customer journey mapping, bisnis dapat merancang strategi tepat. Ini tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pengantar Tahapan
Tahapan dalam perjalanan pelanggan meliputi identifikasi setiap titik interaksi. Tiap tahapan perlihatkan perasaan pelanggan, seperti antusiasme, kebingungan, kepuasan, atau frustrasi. Pemetaan ini bantu rancang strategi proaktif atasi kekhawatiran. Penting juga cakup seluruh saluran, baik online maupun offline, demi pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.
Tahap Awal: Kesadaran (Awareness)
Pada tahap kesadaran, calon pelanggan pertama kali mendengar merek atau produk. Tahap ini melibatkan pemetaan titik kontak awal, sering lewat kampanye iklan. Memahami titik kontak ini sangat penting agar strategi efektif tarik minat. Lewat pendekatan tepat, bisnis berkesempatan bangun hubungan positif. Ini bisa diperkuat dengan identifikasi dan penuhi kebutuhan awal. Serta jawab potensi kendala komunikasi.
Tahap Pertimbangan (Consideration)
Pada Tahap Pertimbangan, pelanggan mulai evaluasi produk atau layanan yang mereka minati melalui berbagai titik kontak. Mereka biasanya terlibat dengan merek via media sosial serta membaca ulasan dan cermati informasi. Pemetaan perjalanan pelanggan di tahap ini izinkan perusahaan pahami kebutuhan pelanggan. Ini bantu berikan pendekatan disesuaikan dan merangsang pengalaman pembelian positif. Alat CRM yang efektif berperan penting di sini. Ia memantau interaksi dan sediakan komunikasi dipersonalisasi pengaruhi keputusan pelanggan.
Tahap Pembelian (Purchase)
Tahap Pembelian lebih dari sekadar saat pelanggan memutuskan membeli. Ini mencakup semua langkah sebelum, selama, dan setelah transaksi. Pemetaan perjalanan pelanggan di tahap ini soroti titik penting perbaikan pengalaman. Kumpul preferensi pelanggan dan data sangat penting pahami fase pembelian ini. Teknologi CRM modern dapat bantu kumpulkan data secara real-time. Ini izinkan bisnis berkomunikasi strategi tepat berbagai tahapan perjalanan pelanggan. Namun, perlu diingat CRM harus dirancang sederhana agar tidak membebani pengalaman pelanggan.
Tahap Pasca-Pembelian dan Loyalitas (Post-Purchase & Loyalty)
Setelah pembelian, strategi CRM masih berperan penting tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas. Pada tahap ini, personalisasi, seperti lewat program loyalitas disesuaikan, bisa perdalam koneksi dan dorong bisnis berulang. Pengalaman mulus lewat engagement omnichannel fase loyalitas izinkan pelanggan dapat dan tukarkan hadiah mudah. Ini tingkatkan kepuasan keseluruhan. Bagi bisnis yang aktif dengar umpan balik dan respons cepat, kepuasan dan retensi pelanggan dapat ditingkatkan. Respons real-time perilaku dan umpan balik pelanggan jadi kunci jaga loyalitas dan penuhi harapan.
Peran CRM dalam Customer Journey: Menghubungkan Setiap Titik
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami perjalanan pelanggan (customer journey) sangat krusial. Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya sekadar alat. Ia adalah strategi yang optimalkan keuntungan, promosi kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Dengan teknologi CRM modern, perusahaan dapat memelihara hubungan pelanggan virtual. Ini pastikan interaksi tepat waktu serta relevan. CRM izinkan perusahaan tangkap data secara real-time di berbagai titik kontak, baik online maupun offline. Ini penting dukung perjalanan pelanggan mulus dan memuaskan dari awal hingga akhir.
Mengelola Interaksi Pelanggan
Mengelola interaksi pelanggan efektif adalah inti CRM. Dengan berkembangnya sistem CRM, kini alat ini tidak hanya database kontak. Ini juga alat canggih untuk kembangkan prospek bisnis via otomatisasi. Penggunaan CRM yang baik berikan peluang pahami perjalanan dan pengalaman pelanggan mendalam. Selain itu, pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey mapping) tawarkan gambaran jelas interaksi pelanggan dengan merek. Ini termasuk kebutuhan dan titik masalah mereka. Dengan wawasan ini, perusahaan dapat tingkatkan manajemen proyek dan strategi bisnis lebih baik.
Memanfaatkan Data Pelanggan
Memanfaatkan data pelanggan terpusat salah satu keunggulan utama CRM. Modul CRM integrasikan data dan interaksi pelanggan satu platform. Ini izinkan akses mudah update status prospek dan kelola pengaduan. Analisis mendalam perilaku pelanggan memberikan wawasan penting untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan, terutama ketika didukung oleh segmentasi yang efektif. CRM juga izinkan perusahaan atur jadwal tindak lanjut penuhi kebutuhan pelanggan lebih efektif. Pengaturan dan keamanan data pelanggan penting pastikan relevansi promosi dan efisiensi operasional.
Menyediakan Layanan Pelanggan yang Personal
Personalisasi adalah kunci layanan pelanggan modern. Di sinilah teknologi CRM unggul. Dengan gunakan data real-time berbagai titik kontak, CRM izinkan bisnis susun interaksi dipersonalisasi dengan pelanggan. Ini pastikan komunikasi tepat waktu dan relevan. Ini juga tingkatkan manajemen pengalaman pelanggan (Customer Experience Management). Sistem CRM canggih fasilitasi strategi pemasaran, penjualan, dan layanan dipersonalisasi. Selain itu, integrasi data inventaris dengan CRM bantu merampingkan operasi. Ini juga pastikan layanan pelanggan tepat waktu dan akurat.
Meningkatkan Proses Penjualan
CRM berperan penting optimalkan proses penjualan. Keuntungan dan pendapatan dapat meningkat bersama kepuasan pelanggan. Engagement penjualan efektif diperlukan tingkatkan interaksi tenaga penjual dan pelanggan. Ini berimbas kesuksesan penjualan. CRM bantu pemberian alat, sumber daya, dan pengetahuan kepada tim penjualan. Ini tingkatkan efektivitas mereka keseluruhan. Selain itu, kemampuan tangkap data real-time dan sampaikan pesan relevan, CRM modern dukung konversi penjualan lebih tinggi dan efisien. Untuk mengoptimalkan alur kerja penjualan, pemahaman akan Sales Pipeline sangat krusial.
Strategi Penggunaan CRM di 2025: Inovasi untuk Pengalaman Pelanggan
Pada tahun 2025, strategi penggunaan Customer Relationship Management (CRM) makin vital bangun dan pelihara hubungan pelanggan. Perkembangan teknologi izinkan sistem CRM identifikasi peluang bisnis dan kelola hubungan virtual. Integrasi lebih efektif dengan sistem lain izinkan perusahaan tangkap data real-time. Ini bantu retailer berinteraksi dengan pelanggan momen tepat via saluran relevan. CRM bukan sekadar alat bantu. Namun, ia jadi tulang punggung strategi bisnis, tingkatkan profitabilitas dan pendapatan. Memetakan perjalanan pelanggan menyeluruh bantu pahami pengalaman dan identifikasi titik nyeri. Sehingga pengalaman pelanggan dapat ditingkatkan keseluruhan. Keseluruhan strategi ini kedepankan kepuasan dan loyalitas pelanggan sebagai prioritas utama.
Menggunakan Artificial Intelligence (AI) dan Prediktif
Penggunaan Artificial Intelligence (AI) dalam CRM semakin memperkaya pengalaman pelanggan dengan menyediakan layanan yang cepat dan praktis melalui chatbot, asisten virtual, dan prediksi kebutuhan pelanggan secara real time. Teknologi ini memungkinkan layanan 24 jam dan mempercepat respons terhadap permintaan pelanggan, sehingga interaksi menjadi lebih efisien dan personal. Selain itu, AI membantu bisnis menganalisis riwayat pembelian untuk memberikan rekomendasi produk yang relevan dan mengidentifikasi tren atau kebutuhan mendatang. Hal ini selaras dengan tren terbaru di mana AI dan sistem prediktif semakin merevolusi pengalaman pelanggan lintas sektor sebagaimana dibahas dalam artikel-artikel terbaru di Dogma Group dan SuperAGI.
Integrasi Phygital: Pengalaman Digital dan Fisik yang Mulus
Fenomena “phygital” atau integrasi pengalaman digital dan fisik dalam retail tawarkan perjalanan pelanggan lebih lancar. Konsep ini gabungkan kemudahan berbelanja dunia maya dengan interaksi langsung di toko fisik pakai teknologi. Touchpoint terintegrasi seperti QR codes dan aplikasi seluler sederhanakan proses pembelian. Ini juga utamakan kenyamanan. Contoh penerapan phygital adalah pop-up store di dalam toko tampilkan interaksi digital. Ini perkaya pengalaman merek konsumen. Pendekatan hybrid ini tak hanya bikin belanja lebih interaktif. Ini juga sesuaikan pengalaman pelanggan masukkan elemen digital ke ruang ritel fisik. Ini ciptakan keterhubungan lebih personal.
Menyediakan Umpan Balik Pelanggan Real-Time
Teknologi CRM yang ditingkatkan izinkan bisnis tangkap data pelanggan real-time berbagai titik sentuhan. Data ini penting bagi retailer berinteraksi dengan pelanggan waktu dan saluran optimal. Dengan kemampuan seperti integrasi WhatsApp Business API (Waba Integrations) yang ditawarkan oleh platform CRM modern, dukungan pelanggan real-time dan personalisasi pengalaman pembelian jadi lebih mudah. Fitur-fitur ini, yang dapat Anda temukan di platform seperti Ripit.id, memungkinkan interaksi langsung dengan staf bantuan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik sebenarnya dan cepat. Ini lengkapi metode survei seperti Kepuasan Pelanggan (CSAT), Skala Promotor Bersih (NPS), dan Skor Upaya Pelanggan (CES). Implementasi platform CRM yang juga mampu melacak Customer Purchase Journey secara menyeluruh berkontribusi besar tingkatkan pengalaman pelanggan. Namun, penting fokus tujuan utama adopsi sistem ini tingkatkan pengalaman pelanggan holistik.
Menyusun Peta Customer Journey: Langkah Praktis untuk UMKM
Menyusun peta customer journey adalah langkah penting pahami interaksi pelanggan dengan bisnis Anda. Proses ini libatkan pembuatan representasi visual setiap tahapan dilalui pelanggan. Mulai dari kesadaran hingga pembelian berulang. Dengan peta ini, bisnis dapat identifikasi titik-titik interaksi utama. Serta masalah mungkin timbul selama perjalanan pelanggan. Ini izinkan perbaikan pengalaman pelanggan keseluruhan. Peta customer journey tak hanya beri wawasan kebutuhan dan masalah pelanggan. Ini juga tentang cara mereka berinteraksi dengan merek Anda. Dengan pemahaman ini, bisnis dapat sesuaikan strategi dan layanan mereka. Ini tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menetapkan Tujuan dan Indikator Sukses
Menetapkan tujuan jelas dan indikator sukses langkah awal penting susun peta customer journey. Indikator kinerja utama, seperti skor kepuasan pelanggan, Net Promoter Score (NPS), dan tingkat retensi pelanggan, jadi acuan ukur keberhasilan perubahan. Menerapkan teknologi modern, termasuk sistem CRM diperbaharui, bisnis dapat tangkap data real-time berbagai touchpoint. Baik online maupun offline. Ini fasilitasi keterlibatan pelanggan lebih baik. Peta customer journey berfungsi sebagai alat visual gambarkan garis waktu interaksi pelanggan. Pengelolaan pengalaman pelanggan (CXM) efektif dapat dilakukan monitor dan tingkatkan pengalaman pelanggan seluruh titik kontak dan departemen. Ini perkuat citra merek dan tingkatkan konversi pelanggan jadi pendukung merek.
Identifikasi Touchpoint Utama
Susun peta customer journey, identifikasi setiap touchpoint dilalui pelanggan sangat krusial. Touchpoint muncul setiap tahap perjalanan pelanggan. Ia pegang peran penting bentuk keseluruhan pengalaman mereka. Pemetaan touchpoint akurat bantu sesuaikan upaya bisnis penuhi kebutuhan spesifik pelanggan. Wawasan pelanggan dari survei dan interaksi langsung bantu validasi dan sempurnakan touchpoint. Penggunaan sistem CRM diperbarui tingkatkan kemampuan identifikasi touchpoint. Ini tangkap data real-time interaksi online maupun offline. Ini berikan wawasan lebih mendalam tentang interaksi pelanggan.
Membuat Persona Pelanggan
Membuat persona pelanggan adalah langkah penting pahami pengalaman pelanggan lebih mendalam. Persona pelanggan adalah profil terperinci gambarkan tipe pelanggan berdasarkan data nyata. Proses pengembangan persona ini libatkan penciptaan karakter mirip tokoh cerita. Tapi, tetap berlandaskan faktor faktual. Mengenali siapa pelanggan Anda bangun persona langkah awal sebelum pahami pengalaman mereka. Adanya persona pelanggan, peta customer journey dapat dibuat lebih efektif. Bisnis miliki panduan jelas siapa pelanggan mereka & bagaimana mereka berinteraksi dengan merek. Ini izinkan bisnis rancang pengalaman lebih personal dan relevan. Ini tingkatkan keterlibatan dan loyalitas.
Contoh Penerapan CRM pada UMKM di 2025: Kisah Sukses
Di era digital yang makin berkembang, Customer Relationship Management (CRM) jadi elemen penting bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). Ini untuk jaga serta tingkatkan hubungan pelanggan. Di tahun 2025, sistem CRM modern tak hanya simpan data pelanggan. Ia juga berfungsi sebagai tulang punggung operasional integrasi berbagai fungsi bisnis. CRM izinkan penggunaan data waktu nyata interaksi pelanggan berbagai touchpoints relevan. Baik online maupun offline. Ini tak hanya optimalkan kepuasan pelanggan. Ini juga dorong loyalitas, tingkatkan profitabilitas dan pendapatan. CRM di UMKM izinkan pelacakan prospek penjualan dan interaksi pelanggan krusial. Ini untuk bina hubungan dan perbaiki hasil bisnis.
Studi Kasus Sukses
Menggambarkan keberhasilan penerapan CRM di UMKM contoh nyata banyak keuntungan diraih. Sebuah studi kasus tunjukkan, misalnya, bagaimana UMKM mampu manfaatkan sistem CRM tingkatkan nilai perusahaan signifikan. Dengan gunakan fitur CRM terintegrasi, e-commerce berhasil buat mapping pelanggan lebih efisien. Dari kesadaran hingga coba ubah pelanggan satu kali jadi berlangganan. Keberhasilan lain terlihat ketika e-commerce gunakan CRM dan customer journey map ciptakan pengalaman pelanggan dipersonalisasi. Ini pastikan setiap interaksi berdampak positif dan dorong pembelian kembali.
Pendekatan ini bahkan pengaruh kuat bisnis B2B. Terapkan CRM dan customer journey mapping, perusahaan B2B tingkatkan engagement klien mereka through targeted experiences. CRM bantu mereka pahami dan petakan setiap titik sentuh. Dari perkenalan pertama hingga pembelian berulang. Ini berikan kesempatan sesuaikan strategi berdasarkan umpan balik dan data pelanggan. Ini bukti nyata CRM tak hanya alat manajemen tapi mitra strategis di tangan tepat.
Mengatasi Tantangan Implementasi CRM: Solusi untuk UMKM
CRM berikan banyak manfaat. Namun, ada tantangan perlu diatasi dapat hasil optimal. Salah satu tantangan utama jaga dan organisasi info prospek dan kontak. Dengan bantuan CRM, UMKM dapat atasi masalah ini. Ini lewat pengaturan data lebih streamlined dan accessible seluruh tim. Selain itu, kemampuan otomasi sistem CRM modern bantu bisnis tumbuhkan leads lebih efisien. Ini pecahkan tantangan nurturing lead.
Pemetaan perjalanan pelanggan juga hadapi tantangan pahami pengalaman pelanggan komprehensif. Tantangan ini dipecahkan dengan susun peta perjalanan pelanggan yang baik; sebuah visual timeline jelas gambarkan setiap interaksi. Dari kesadaran hingga pembelian. Rancang customer journey map bijaksana, UMKM dapat pastikan setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi. Setiap ketidakpuasan dapat diidentifikasi dan diatasi.
Integrasikan Manajemen Pengalaman Pelanggan dengan sistem CRM juga solusi penting. Ini izinkan organisasi perluas kemampuan CRM seluruh departemen. Ini selesaikan masalah silo data pelanggan terisolasi. Dengan langkah ini, info pelanggan jadi alat kolaboratif. Dapat digunakan tim pemasaran, penjualan, dan pelayanan tingkatkan pengalaman pelanggan holistik dan terpadu.
Teknik Memvalidasi dan Menyesuaikan
Dalam dunia bisnis makin dinamis, kemampuan validasi dan sesuaikan strategi CRM (Customer Relationship Management) sangat penting. Manfaatkan database segmentasi, bisnis dapat tingkatkan efektivitas pemasaran mereka. Memisahkan pelanggan berdasarkan karakteristik atau perilaku serupa izinkan perusahaan sesuaikan pesan pemasaran lebih tepat. Namun, adaptasi CRM harus direncanakan matang. Jika tidak, ada risiko ciptakan sistem terlalu rumit. Ini kehilangan fokus tujuan utama. Ini dapat kurangi peningkatan pengalaman pelanggan. Untuk maksimalkan manfaat, integrasi modul sales dalam ERP dengan sistem inventaris dan CRM izinkan proses penjualan efisien dan lancar. Penting bagi bisnis pahami kebutuhan internal mereka sebelum pilih modul ERP. Ini pastikan investasi berikan manfaat maksimal dan dukung produktivitas berbasis data.
Pengumpulan dan Analisis Feedback
Pengumpulan dan analisis feedback pelanggan berperan vital manajemen pengalaman pelanggan. Kumpul masukan dari pelanggan, baik survei maupun interaksi langsung tim dukungan. Ini berikan data praktis memadai pahami perspektif pelanggan. Teknik pengumpulan feedback efektif dapat gunakan metrik seperti kepuasan pelanggan (CSAT), skala promotor bersih (NPS), dan skor upaya pelanggan (CES). Ini nilai kualitas interaksi pelanggan. Dengan dengar feedback dan analisis mendalam, perusahaan dapat identifikasi wawasan unik serta peluang perbaikan. Ini di sepanjang perjalanan pelanggan. Memetakan perjalanan pelanggan dengan feedback diterima dapat ungkap titik kemacetan. Ini buka peluang kurangi hambatan dalam proses pembelian, tingkatkan customer satisfaction.
Penyempurnaan Berkelanjutan
Penyempurnaan berkelanjutan konteks CRM kunci pertumbuhan jangka panjang. Ini libatkan adopsi teknologi modern dapat tangkap data waktu nyata berbagai titik kontak dengan pelanggan. Namun, penggunaan platform CRM tidak serta-merta tingkatkan customer experience. Ini jika tidak diarahkan jelas pada tujuan awal dan kebutuhan pelanggan. Memetakan customer journey alat penting identifikasi titik permasalahan dan berikan wawasan. Ini dapat digunakan tingkatkan pengalaman pelanggan keseluruhan. Dengan gunakan CRM dan infrastruktur teknologi kuat, retailer bisa interaksi dengan pelanggan momen tepat di saluran sesuai, dengan pesan relevan. Penyempurnaan berkelanjutan tercapai investasi peningkatan sistem CRM dukung efisiensi proses dan analisis bisnis, serta manajemen staf organisasi.
Kesimpulan
Perjalanan pelanggan adalah pengalaman kompleks yang melibatkan berbagai interaksi. Mulai dari penelitian awal hingga hubungan berkelanjutan dengan merek. Untuk memahami perjalanan ini secara seksama, penggunaan Customer Journey Mapping sangat penting. Metode ini memungkinkan perusahaan melihat kebutuhan, tantangan, dan momen kebahagiaan pelanggan di setiap tahap.
Membedakan antara Customer Experience Management (CXM) dan Customer Relationship Management (CRM) vital untuk strategi peningkatan pengalaman pelanggan. CXM berfokus pada memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan. Sementara CRM ditujukan untuk memperkuat loyalitas dan profitabilitas.
Investasi dalam teknologi CRM dapat memberi manfaat besar bagi perusahaan. Namun, implementasi saja tidak cukup. Penting untuk tetap mengutamakan tujuan asli: meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pengoptimalan setiap interaksi.
Poin Penting:
- Visualisasi perjalanan pelanggan mudahkan identifikasi masalah.
- CRM dan CXM punya fokus yang berbeda namun saling melengkapi.
- Memahami setiap titik sentuh penting untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Tabel berikut merangkum perbedaan antara CXM dan CRM:
| Aspek | CXM | CRM |
| Fokus | Ekspektasi dan kepuasan pelanggan | Loyalitas pelanggan dan profitabilitas |
| Pendekatan | Proaktif | Reaktif |
| Tujuan | Meningkatkan pengalaman | Mengoptimalkan interaksi |
Siap Memulai Perjalanan CRM Anda?
Memahami customer journey adalah langkah pertama. Untuk membantu Anda mengimplementasikan strategi CRM yang efektif dan praktis, kami mengundang Anda untuk mencoba solusi yang dirancang khusus untuk UMKM. Dapatkan free trial 30 hari di Ripit.id dengan menggunakan kode kupon RIPIT30. Ini adalah kesempatan baik untuk merasakan langsung bagaimana CRM bisa membantu bisnis Anda bertumbuh.
