Di dunia ritel dan eCommerce yang ramai, tantangan untuk menarik pelanggan agar kembali lagi adalah gabungan antara seni dan sains. Bagi bisnis yang mencari kesuksesan berkelanjutan, kuncinya tidak hanya terletak pada menarik pembeli, tetapi juga mengubah mereka menjadi pelanggan setia.…
Lebih dari Sekadar Angka yang Hilang Dalam lanskap bisnis yang dinamis saat ini, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Kita semua tahu bahwa menarik pelanggan baru (akuisisi) membutuhkan usaha, biaya, dan sumber daya yang tidak…
Sebuah keheningan yang familier. Kita merangkai sebuah pesan yang penuh pertimbangan, menekan tombol kirim di aplikasi WhatsApp, LinkedIn, atau email, dan kemudian… hening. Centang biru yang tak kunjung dibalas. Pesan follow up yang kita kirim seminggu kemudian pun lenyap begitu…
Memahami tren customer experience (CX) terkini adalah kunci untuk tetap relevan di dunia bisnis yang terus berevolusi. Dunia pengalaman pelanggan ini adalah sebuah lanskap di mana inovasi hari ini menjadi ekspektasi di hari esok. Di tahun 2025, laju perubahan ini…
Industri jasa hidup dari koneksi. Membangun hubungan yang langgeng dengan klien, memahami kebutuhan unik mereka, dan secara konsisten melampaui harapan mereka adalah landasan kesuksesan. Namun, dalam lanskap kompetitif saat ini, mengelola hubungan yang rumit ini sambil memberikan layanan luar biasa…
Di dunia yang super terhubung saat ini, hubungan dengan pelanggan menjadi lebih dinamis, personal, dan kompleks dari sebelumnya. Kita tidak lagi hidup di era di mana interaksi bisnis bersifat transaksional semata; kini, pelanggan mencari pengalaman yang utuh dan bermakna. Bisnis…
Dalam dunia bisnis yang dinamis, sering kali kita mendengar istilah Customer Service vs Customer Experience digunakan secara bergantian. Padahal, keduanya adalah dua konsep yang berbeda secara fundamental, dan memahami perbedaannya adalah kunci untuk membangun bisnis yang tidak hanya bertahan, tetapi…
Retensi pelanggan adalah seni yang sering kali luput dari perhatian di tengah giatnya bisnis mengejar pelanggan baru, padahal nilainya sangat besar. Mempertahankan pelanggan tidak hanya lebih hemat biaya daripada mengakuisisi yang baru, tetapi juga meletakkan fondasi bagi pertumbuhan bisnis yang…
Di dunia bisnis, di mana persaingan sangat ketat dan ekspektasi pelanggan semakin tinggi, perusahaan terus-menerus mencari cara untuk menumbuhkan loyalitas. Dalam konteks ini, memahami peran CRM dalam loyalitas pelanggan menjadi sangat krusial. Sistem Customer Relationship Management (CRM) telah muncul sebagai…
Di dunia digital saat ini, pelanggan tahu persis apa yang mereka inginkan dan mengharapkannya dengan cepat. Karena itu, bisnis perlu beradaptasi agar bisa memenuhi permintaan ini. Layanan pelanggan, yang dulu sering dianggap sekadar pelengkap, kini menjadi bagian penting yang menentukan…
