Dalam dunia bisnis yang dinamis, sering kali kita mendengar istilah Customer Service vs Customer Experience digunakan secara bergantian. Padahal, keduanya adalah dua konsep yang berbeda secara fundamental, dan memahami perbedaannya adalah kunci untuk membangun bisnis yang tidak hanya bertahan, tetapi…
Di dunia digital saat ini, pelanggan tahu persis apa yang mereka inginkan dan mengharapkannya dengan cepat. Karena itu, bisnis perlu beradaptasi agar bisa memenuhi permintaan ini. Layanan pelanggan, yang dulu sering dianggap sekadar pelengkap, kini menjadi bagian penting yang menentukan…
Di dunia yang penuh pilihan, mendapatkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan terasa seperti sebuah seni. Bisnis-bisnis di seluruh dunia berjuang untuk meraihnya, memahami betapa krusialnya hal ini untuk kelangsungan dan kemajuan usaha mereka. Kepuasan pelanggan bukan sekadar jargon perusahaan; ini adalah…
