Memahami tren customer experience (CX) terkini adalah kunci untuk tetap relevan di dunia bisnis yang terus berevolusi. Dunia pengalaman pelanggan ini adalah sebuah lanskap di mana inovasi hari ini menjadi ekspektasi di hari esok. Di tahun 2025, laju perubahan ini…
Dalam dunia bisnis yang dinamis, sering kali kita mendengar istilah Customer Service vs Customer Experience digunakan secara bergantian. Padahal, keduanya adalah dua konsep yang berbeda secara fundamental, dan memahami perbedaannya adalah kunci untuk membangun bisnis yang tidak hanya bertahan, tetapi…
Di dunia bisnis, di mana persaingan sangat ketat dan ekspektasi pelanggan semakin tinggi, perusahaan terus-menerus mencari cara untuk menumbuhkan loyalitas. Dalam konteks ini, memahami peran CRM dalam loyalitas pelanggan menjadi sangat krusial. Sistem Customer Relationship Management (CRM) telah muncul sebagai…
